Politicas de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — TooTech
1) Devoluciones o cambios por arrepentimiento (10 días corridos)
Tienes 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambio o devolución por arrepentimiento, siempre que el producto cumpla con estas condiciones:
Sin uso
Sellado
En perfecto estado
Con empaque original completo (caja, manuales, accesorios y envoltorios)
Si el producto fue abierto, usado, presenta daños por mal uso o no incluye sus accesorios/empaque, la solicitud puede ser rechazada.
2) Garantía por falla de fábrica o producto dañado (30 días corridos)
Tienes 30 días corridos desde la recepción del pedido para reportar una falla de fábrica o un producto recibido dañado.
Solución prioritaria:
Cambio por el mismo producto sujeto a verificación del caso.
Si no hay stock disponible:
Se podrá gestionar reembolso.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, instalación incorrecta, intervención de terceros o desgaste normal.
3) Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📩 contacto.tootech@gmail.com
Incluye:
Nombre y apellido
Número de pedido
Motivo: arrepentimiento / falla / producto dañado
Fotos o video del producto y del empaque (si aplica)
4) Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando corresponda según esta política (por ejemplo, falta de stock para reposición). Una vez aprobado el caso y recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable.
Pago contra entrega (COD):
Si el pedido fue pagado contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, para lo cual solicitaremos los datos necesarios.
5) Costos de envío en devoluciones
Arrepentimiento (10 días corridos): el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Falla de fábrica o producto dañado (30 días corridos): TooTech cubre el proceso de cambio cuando corresponda, según evaluación del caso.
6) Dirección de devoluciones
Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos por correo el procedimiento y la dirección para enviar el producto:
📍 El Molino 1845, Independencia, Santiago de Chile, Región Metropolitana, 8320000, Chile
7) Condiciones adicionales
No se aceptan devoluciones sin solicitud previa por correo.
Para devoluciones por arrepentimiento, recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que TooTech no se hace responsable por pérdidas durante el transporte de retorno cuando el envío lo gestiona el cliente.